La Réunion : lancement de l'agence mobile

Le Groupe CRC a décidé de se doter d’une agence mobile, pour aller aux devants des Réunionnais et compléter l’offre des agences fixes de Saint-Denis, Saint-Paul, Saint-Pierre et Saint-André. Le projet est né l’an passé, dans le sillage du CRC’Tour à l’occasion des 40 ans du Groupe, une première expérience de mobilité unanimement appréciée. Plutôt que d’ouvrir une nouvelle agence fixe, nous avons jugé plus pertinent d’aller vers nos assurés et nos retraités et de quelques fois rompre leur isolement. L’agence mobile permettra aussi de faciliter les contacts avec les personnes qui ont peu de moyens ou de temps pour se déplacer jusqu’à nous. Nous cultivons ainsi la proximité, une des valeurs fortes du Groupe CRC.

1. Un dispositif innovant pour aller à la rencontre des Réunionnais

Un groupe de protection sociale comme le nôtre se doit d’être disponible et proche, pour écouter, conseiller, accompagner. Si un nombre grandissant de formalités courantes peuvent être accomplies via Internet, si le développement de la communication numérique est nécessaire, rien ne remplace un contact humain entre deux personnes, en toute confiance réciproque.

La quasi-totalité des communes sollicitées a répondu favorablement à notre proposition de tournées sur leur territoire, qui apporteront un service supplémentaire à leurs administrés. De même, les employeurs sont déjà nombreux à vouloir nous accueillir au sein de leur entreprise car nos assurés et cotisants salariés sont rarement disponibles pour se déplacer dans nos agences fixes. En allant à leurs devants, nous pourrons notamment répondre à leurs nombreuses questions liées par exemple à la préparation de la retraite.

Notre Groupe se distingue par l’ancienneté et l’importance de son action sociale. L’agence mobile sera le vecteur de cet engagement en étant présente aux côtés du monde associatif lors des manifestations dédiées à la prévention, la lutte contre la maladie, l’accompagnement des personnes âgées et handicapées… Pour nous l’avenir est un savant mélange de technologies et de proximité humaine.

2. Objectifs 

► Améliorer l’accessibilité du Groupe CRC via un outil de première ligne mobile qui circulera aux quatre coins de l’île.

► Aller à la rencontre des publics cibles, entreprises et particuliers.

► (Re)créer du lien social en allant à la rencontre d’un public parfois éloigné.

► Accompagner les personnes fragilisées via la présence terrain de notre service Action Sociale.  

 3. Publics cibles 

► Particuliers. 

► Entreprises et salariés.

4. Avantages du projet

► Souplesse, flexibilité et adéquation aux besoins des différents publics.

► Possibilité de mise à disposition du bus pour des événements spécifiques.

► Projet original, dynamique et innovant pour le Groupe CRC et les communes de l’île.

5. Aménagement et habillage de l’agence

L’agence contient 4 espaces : la cabine de conduite, un bureau à l’avant, un bureau à l’arrière et un espace toilette. 

6. Exemples de tournées

Le programme mensuel de déplacements de l’agence mobile a été établi par quinzaines: la première quinzaine consacrée aux communes et entreprises de l’Est, la seconde à celles de l’Ouest et du Sud. Les villes ont été choisies en fonction du nombre d’habitants, de la densité et de l’éloignement géographique. 

A partir de ces villes, une tournée type a été composée comprenant :

- des journées fixes,

- des journées libres : passages aléatoires sur les plus petites communes ou journées en entreprises.

Voici pour information la tournée prévue jusqu’à fin décembre 2017.

En fonction des premiers retours terrain, les dates et lieux pourront être modifiés.

7. Actions spécifiques

En supplément de la tournée hebdomadaire qui sera proposée, l’agence mobile pourra également être mobilisée pour des actions spécifiques répondant à des besoins préalablement identifiés.

A titre d’exemple, nous pourrions organiser des journées spéciales « Entretien Information Retraite » à la demande des entreprises lors desquelles leurs salariés pourraient venir faire le point gratuitement avec nos experts sur leur future retraite.

C’est d’ailleurs lors de ces échanges de qualité que nos équipes détectent des personnes en situation de difficulté et les redirigent alors vers notre équipe d’Action Sociale, véritable pilier de notre institution. Nous restons dans notre rôle d’accompagnement et de préservation de la population réunionnaise.

Nous nous félicitons enfin de la rapidité avec laquelle s’est concrétisé ce projet, lancé il y a moins d’un an. Nos équipes ont travaillé efficacement ensemble pour le bâtir, l’améliorer et le faire aboutir. La mise en service de l’agence mobile témoigne d’un réel dynamisme et de la capacité du Groupe CRC à évoluer avec son temps.

Merci enfin au parrain, le grand champion et 1er médaillé olympique Réunionnais, Daniel Sangouma d'avoir accepté de nous accompagner.

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